作为全省县级融媒体中心综合服务平台建设的先行者和示范者，兰陵县依托“兰陵首发”客户端，以“有问必答、办事最佳、党群一家”为原则，基于“为民办事”“宣传教育”“问计于民”三大功能，颠覆了现有的群众办事流程、考核评价机制、信息上报处置方式等传统工作方式，探索出了一条利用融媒平台创新县域社会治理的有效新路径。
聚焦群众诉求，线上线下齐发力
开设“我有话说”版块，群众可以直接发布个人诉求，进行网络问政。对于群众通过12345热线、网络舆情反映的诉求和问题提供闭环式解决路径，一是一站式汇集兰陵首发转派办理，二是零延迟分流交办，实现群众诉求“多口收集”和“一网通办”。
开设“首发约访”版块，群众可以通过平台预约县级领导，目前已约访1228人次，接访739人次。
开设“企业有话说”版块，企业可以直接发布诉求。截至目前，平台接收企业诉求以及提出营商环境意见建议1125条。
针对农村老年人没有智能手机等情况，开设“双化联动”版块，赋予网格员首发代办员职责，走村入户排查矛盾问题。
截至目前，网格员共排查上报诉求矛盾1.2万余条，“镇呼县应”解决526件。
催办督办问责问政，跟踪式闭环处置
在诉求解决过程中形成了收集→交办→办理→回复的工作流程，还建立了催办、督办、问政、问责等保障措施，平台受理群众诉求后，第一时间转派相关乡镇和县直部门单位办理。
根据问题类型设置结办时间：对咨询类问题半天内办结，一般性问题3天内办结，较为复杂问题5天内办结，特别复杂问题7天内办结，涉法涉诉类问题1个月内办结。
办结时，由单位“一把手”对诉求办结情况审核签字后，在“兰陵首发”平台公开回复。
对超出时限未办结的、群众重复反映的或对办理结果不满意的合理诉求，由首发现场督办，或呈交县人大、县政协，通过人大代表、政协委员视察等方式进行督办。
经过督办效果仍不理想的，进行电视问政，由乡镇和部门单位“一把手”公开回应承诺。
问政后仍办不好的，由县纪委监委追责问责。目前，首发现场督办426件、视察督办158件、电视问政96件、问责干部28人。
同时，结合平台曝光晾晒的作用，对群众和部门单位及工作人员形成较强舆论压力和道德约束。
多方联动，多元化化解矛盾
目前96%的首发工单通过党政渠道解决。
同时充分发挥人民调解作用，设立“老苗调解”版块，组建8名金牌调解员、20名优秀调解员的调解团队，通过平台预约、首发转交，化解群众矛盾诉求2700件。
对涉法涉诉类诉求，由县委政法委牵头，协调公检法导入司法程序。
“苟利于民，不必法古，苟周于事，不必循俗。”
新闻+政务+服务+商务已经成为新时代传媒发展的必由之路，通过政务服务集聚用户、吸引用户，是媒体发展的创新需求。
县级融媒体中心作为离群众最近的综合服务平台，需要充分整合社会资源，把平台用好、用活，更好地引导群众、服务群众，为群众提供切实有效的服务。
各区县融媒体中心如果有沟通技术升级方案和交流运营方案的需求，欢迎联系省平台同事（联系人：司忠波 联系电话：18678882883 ）。
